قوانین و مقررات فروشگاه
به فروشگاه اینترنتی پونیوکرفت خوش آمدید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت پونیو به منزله آگاهی کامل و پذیرش تمامی این قوانین از سوی شما عزیزان میباشد.
- 🎨 محصولات اورجینال و دستساز
- 📦 بسته بندی ایمن
- 🔒 پرداخت امن
1. دستهبندی محصولات
محصولات ارائه شده در پونیو به سه دسته کلی تقسیم میشوند که هرکدام شرایط خاص خود را دارند:
- محصولات وارداتی: کالاهایی که به صورت مستقیم از برندهای معتبر جهانی تهیه میشوند.
- محصولات دستساز خمیری: آثار هنری و کاربردی که با ذوق و سلیقه هنرمندان به صورت کاملاً دستی خلق شدهاند.
- محصولات چاپ سهبعدی: قطعات و اشیاء طراحی شده توسط تیم پونیو که با استفاده از پرینترهای سهبعدی پیشرفته تولید میشوند.
2. شرایط بازگشت کالا (مرجوعی)
الف) محصولات وارداتی
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، آسیب فیزیکی حین حمل و نقل، یا مغایرت مشخصات با آنچه در سایت ثبت شده است، مشتری تا 48 ساعت پس از تحویل سفارش، فرصت دارد با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست مرجوعی دهد. در این حالت:
- کالا باید در بستهبندی اصلی و دست نخورده باشد.
- هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه پونیو خواهد بود (در صورت تایید مغایرت).
- وجه کالا پس از بررسی و تایید کارشناسان، به حساب مشتری عودت داده میشود یا جایگزین مناسب ارسال میگردد.
ب) محصولات چاپ سهبعدی
با توجه به اینکه هر قطعه بر اساس فایل دیجیتال و با تنظیمات دقیق پرینتر تولید میشود، در صورتی که محصول دارای نقص فنی در ساخت (مثل عدم تطابق ابعاد یا باز شدن لایهها) باشد، پونیو موظف به تعویض یا بازپرداخت وجه آن است. مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، موضوع را گزارش دهد.
ج) محصولات دستساز خمیری
توجه ویژه: با عنایت به ماهیت منحصربهفرد و غیرقابل تکرار بودن محصولات دستساز، و همچنین دخالت مستقیم ذوق و سلیقه هنرمند در خلق آنها، این محصولات دارای ضمانت بازگشت و مرجوعی نبوده و امکان عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
لطفاً پیش از خرید، از انتخاب خود مطمئن باشید. تصاویر و توضیحات هر محصول دستساز با دقت کامل توسط تیم پونیو تهیه شده است تا شما بتوانید با آگاهی کامل خرید کنید. تفاوتهای جزئی در رنگ، بافت یا ابعاد که ناشی از فرآیند کاملاً دستساز بودن اثر است، نه تنها عیب محسوب نمیشود، بلکه نشاندهنده اصالت و ارزش هنری آن است.
3. شرایط پرداخت و انصراف از سفارش
الف) انصراف از سفارش
مشتری تا پیش از خروج محصولات وارداتی از انبار (یعنی تا زمانی که وضعیت سفارش به «ارسال شده» تغییر نکرده)، میتواند با تماس با پشتیبانی، درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند. در این صورت مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 72 ساعت کاری، به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود نداشته و صرفاً مطابق شرایط بند 2 همین صفحه، امکان بررسی مرجوعی وجود خواهد داشت.
برای محصولات دستساز خمیری که بهصورت سفارشی تولید میشوند، امکان لغو سفارش پس از شروع فرآیند ساخت وجود ندارد (برای آگاهی از شروع فرآیند ساخت باید با پشتیبانی تماس گرفته شود).
ب) شرایط پرداخت
پرداخت وجه سفارش صرفاً از طریق درگاه بانکی معتبر متصل به سایت پونیو انجام میشود و پونیو در هیچ مرحلهای اطلاعات کارت بانکی مشتری را ذخیره یا مشاهده نمیکند. سفارش تنها پس از تسویهحساب کامل، وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال خواهد شد.
ج) تغییر قیمت
قیمت نهایی، همان قیمتی است که در لحظه ثبت و پرداخت سفارش روی سایت درج شده است. تغییرات احتمالی قیمت پس از این لحظه (چه افزایش و چه کاهش) هیچ تأثیری بر سفارشهای قبلاً پرداختشده نخواهد داشت.
4. شرایط ارسال
سفارشات پس از تسویه حساب کامل، حداکثر طی 7 تا 12 روز کاری (به جز تعطیلات رسمی) آماده ارسال میشوند.
برای محصولات دستساز که نیاز به زمان بیشتری برای تولید یا بستهبندی ویژه دارند، تاریخ ارسال دقیق در صفحه توضیحات محصول درج شده است.
مسئولیت هرگونه خسارت یا گمشدن مرسوله، تا زمان تحویل به دست مشتری، بر عهده شرکت حملونقل بوده و پونیو در این زمینه تنها نقش پیگیری و واسطه را دارد.
5. گارانتی و ضمانت اصالت کالا
- محصولات وارداتی: همگی دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی از سوی برند مادر هستند.
- محصولات چاپ سهبعدی: دارای گارانتی سلامت ساختاری به مدت 3 روز از تاریخ تحویل میباشند (به شرط استفاده صحیح و مطابق با دستورالعمل).
- محصولات دستساز: فاقد گارانتی مکتوب بوده، اما کیفیت ساخت و اصالت اثر توسط تیم پونیو تضمین میشود.
6. حریم خصوصی
تمام اطلاعات شخصی شما در پونیو محفوظ بوده و تنها برای پردازش سفارشات و ارتباط با شما استفاده خواهد شد. این اطلاعات هرگز در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد، مگر در مواردی که طبق قانون ملزم به ارائه آن باشیم.
اطلاعات پرداخت بانکی شما هیچگاه توسط پونیو ذخیره نمیشود؛ این فرآیند بهطور کامل توسط درگاه پرداخت بانکی معتبر و مطابق با استانداردهای امنیتی روز انجام میگیرد.
سایت پونیوکرفت از کوکیها (Cookies) برای بهبود تجربه کاربری، حفظ اطلاعات سبد خرید و تحلیل عملکرد سایت استفاده میکند. با ادامه استفاده از سایت، شما با این موضوع موافقت میکنید.
شما در هر زمان میتوانید با تماس با پشتیبانی، درخواست مشاهده یا حذف اطلاعات شخصی ثبتشده خود را ارائه دهید.